Privacy policy Servolt

Privacybeleid voor Servolt BV met gebruik van WhatsApp Business

Ingangsdatum: 25 augustus 2025

Bij Servolt BV zetten we ons in voor de bescherming van uw privacy en de beveiliging van uw persoonlijke gegevens. Dit Privacybeleid legt uit hoe we uw gegevens verzamelen, gebruiken, openbaar maken en beschermen wanneer u met ons communiceert via onze website, diensten of via WhatsApp Business. Door gebruik te maken van onze diensten of met ons te communiceren via WhatsApp, gaat u akkoord met de voorwaarden in dit beleid.

We voldoen aan de toepasselijke wetten inzake gegevensbescherming, inclusief de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) waar relevant, en de Zakelijke Servicevoorwaarden en het Zakelijke Berichtenbeleid van WhatsApp. Als u niet akkoord gaat met dit beleid, verstrek ons dan geen informatie en maak geen gebruik van onze diensten.

1. Informatie die we verzamelen

We verzamelen persoonlijke informatie die u vrijwillig aan ons verstrekt wanneer u contact met ons opneemt via WhatsApp Business, onze website of andere kanalen. Dit kan omvatten:

Contactgegevens: Uw naam, telefoonnummer, e-mailadres en andere informatie die u deelt in berichten (bijv. adres voor verzending of vragen).
Communicatiegegevens: Inhoud van uw berichten, inclusief tekst, afbeeldingen, video's of documenten gedeeld via WhatsApp.
Transactie-informatie: Als u aankopen doet of vragen stelt over producten/diensten, kunnen we betalingsgegevens verzamelen (veilig verwerkt via derden), bestelgeschiedenis en voorkeuren.
Apparaat- en gebruiksgegevens: Automatisch verzamelde informatie zoals uw IP-adres, apparaattype, besturingssysteem en interactietimestamps bij het gebruik van WhatsApp of onze gekoppelde diensten.
Locatiegegevens: Als u uw locatie deelt via WhatsApp voor diensten zoals levering, verzamelen we dit met uw toestemming.

We verzamelen geen gevoelige persoonlijke gegevens (bijv. gezondheids-, raciale of religieuze informatie) tenzij dit noodzakelijk is voor een specifieke dienst en u dit expliciet verstrekt.

2. Hoe we informatie verzamelen

Rechtstreeks van u: Wanneer u ons een bericht stuurt via WhatsApp Business, formulieren indient op onze website of details verstrekt tijdens transacties.
Automatisch: Via functies van WhatsApp (bijv. leesbevestigingen, timestamps) en cookies/tools op onze website.
Van derden: Als u met ons communiceert via geïntegreerde diensten (bijv. Meta/Facebook-hosting voor WhatsApp), kunnen we gegevens ontvangen van die providers, onderhevig aan hun beleid.

Alle communicatie via WhatsApp is end-to-end versleuteld, wat betekent dat alleen u en Servolt BV deze kunnen lezen. We kunnen echter de inhoud van berichten opslaan voor zakelijke doeleinden, zoals orderafhandeling of klantondersteuning.

3. Hoe we uw informatie gebruiken

We gebruiken uw informatie om onze diensten te leveren, te verbeteren en te personaliseren, inclusief:

Communicatie en ondersteuning: Beantwoorden van uw vragen, verzenden van updates, bevestigingen of promotieberichten via WhatsApp (alleen met uw opt-in-toestemming).
Transacties: Verwerken van bestellingen, betalingen en leveringen.
Marketing: Verzenden van aanbiedingen of nieuwsbrieven als u zich hebt aangemeld. U kunt zich op elk moment afmelden door "STOP" te antwoorden op onze WhatsApp-berichten of door contact met ons op te nemen.
Verbetering: Analyseren van gebruikspatronen om onze diensten te verbeteren, problemen op te lossen en nieuwe functies te ontwikkelen.
Wettelijke naleving: Om te voldoen aan wetten, fraude te voorkomen of te reageren op wettelijke verzoeken.
Zakelijke operaties: Beheren van klantrelaties, inclusief delen met dienstverleners (bijv. leveringspartners) indien nodig.

We bewaren uw gegevens alleen zolang als nodig voor deze doeleinden of zoals vereist door de wet (meestal 6-12 maanden voor communicatie, langer voor transactierecords).

4. Delen van uw informatie

We verkopen uw persoonlijke informatie niet. We kunnen deze delen in beperkte omstandigheden:

Met dienstverleners: Derden zoals betalingsverwerkers, hostingdiensten (bijv. Meta voor WhatsApp Business) of logistieke partners die ons helpen bij de operaties. Deze providers zijn gebonden aan vertrouwelijkheid en gegevensbeschermingsovereenkomsten.
Met Meta/WhatsApp: Zoals vereist voor het gebruik van WhatsApp Business, kunnen sommige gegevens (bijv. interactiemetadata) worden gedeeld met Meta onder hun voorwaarden. Voor details, zie het Privacybeleid voor de Zakelijke App van WhatsApp.
Om wettelijke redenen: Als vereist door de wet, gerechtelijk bevel of om onze rechten, veiligheid of eigendom te beschermen.
Zakelijke overdrachten: In geval van een fusie, overname of verkoop van activa, kunnen uw gegevens worden overgedragen aan de nieuwe entiteit.

We zorgen ervoor dat alle gedeelde gegevens beschermd zijn en alleen gebruikt worden voor de gespecificeerde doeleinden.

5. Uw rechten en keuzes

U hebt rechten over uw persoonlijke gegevens, inclusief:

Toegang en correctie: Vraag een kopie van uw gegevens op of corrigeer onjuistheden.
Verwijdering: Vraag ons om uw gegevens te verwijderen (onder voorbehoud van wettelijke verplichtingen).
Afmelden: Trek uw toestemming voor marketing in of stop met het ontvangen van WhatsApp-berichten.
Bezwaar: Maak bezwaar tegen bepaalde verwerkingsactiviteiten.
Overdraagbaarheid: Vraag uw gegevens op in een overdraagbaar formaat.

Om deze rechten uit te oefenen, neem contact met ons op via WhatsApp of op info@servolt.be. We reageren binnen 30 dagen.

U kunt ook ons WhatsApp-nummer blokkeren of ons rechtstreeks rapporteren via de app als u de communicatie wilt stoppen.

6. Gegevensbeveiliging

We implementeren redelijke beveiligingsmaatregelen, inclusief versleuteling, toegangscontroles en regelmatige audits, om uw gegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, verlies of inbreuk. Geen systeem is echter volledig veilig, en we kunnen geen absolute beveiliging garanderen.

7. Internationale gegevensoverdrachten

Als uw gegevens buiten uw land worden overgedragen (bijv. naar Meta-servers in de VS), gebruiken we waarborgen zoals Standaard Contractuele Clausules om adequate bescherming te garanderen.

8. Privacy van kinderen

Onze diensten zijn niet bedoeld voor kinderen onder de 16 jaar (of de toepasselijke leeftijd in uw rechtsgebied). We verzamelen niet bewust gegevens van minderjarigen zonder ouderlijke toestemming.

9. Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit beleid periodiek bijwerken. Wijzigingen worden hier gepost met de bijgewerkte ingangsdatum. Voortgezet gebruik van onze diensten na wijzigingen betekent acceptatie.

10. Contacteer ons

Als u vragen of zorgen hebt, neem contact met ons op via:

WhatsApp: +3215480337
E-mail: info@servolt.be
Adres: Winterpoel 2, 1840 Londerzeel

Dit beleid wordt beheerst door de wetten van België.